作为广州新一代大型综合枢纽，广州白云站功能定位持续完善，承接原广州站部分普速列车始发任务，同时引入贵广、南广等跨省动车组，实现高铁普速协同运营。车站投用之后不断优化站内换乘指引，地铁、公交、出租车无缝衔接，方便旅客快速集散。近期伴随文旅专列落地白云站，车站拓展铁路文旅场景，打造枢纽文旅展示窗口。暑运期间白云站经受大客流考验，通过优化全流程服务、帮扶重点旅客，保障旅客有序出行。目前白云站与广州站、广州南站形成三足鼎立的枢纽格局，全面激活广州铁路枢纽效能。枢纽服务全面升级，人力需求持续增加，广州高铁乘务员招聘持续进行，为三大枢纽客运服务团队补充新鲜血液。

心得总结：大型铁路枢纽是城市的交通门户，乘务人员则是门户的第一道风景线。白云站的功能升级，让高铁服务场景更加多元，也对从业者的综合能力提出了更高要求。从事高铁乘务工作，不仅要做好基础乘车服务，更要展现广州枢纽的服务温度与城市形象，在日复一日的坚守中提升专业素养，成就更好的自己。