2026 年上半年，广州南站完成全套智慧客运系统迭代升级，大数据调度、智能客流引导、一线作业终端三大数字化设备全面投用，以科技手段支撑全国顶级枢纽高效运转人民铁道网。全站工作人员配备新一代智能手持终端，集成车次查询、任务派发、多语种翻译、视频对讲、客流预警功能，面对外籍旅客、大客流突发情况可快速处置。候车大厅改造 76 台智能闸机，人脸识别速度提升 30%，支持身份证、电子临时乘车证明、港澳通行证多介质快速通行，减少旅客排队时间。后台搭建全域客流监测平台，实时采集进站、候车、站台人流数据，红黄绿三色预警自动推送至工作人员手机，高峰期精准调配人员分流，解决站内拥堵难题。同步升级空铁联运信息互通系统，广州南站与白云机场实时同步班次信息，换乘旅客可一键查询高铁、飞机衔接时刻，站内增设空铁换乘专属通道、行李寄存服务。针对老年人、残疾人等重点旅客，新增线上一键预约帮扶功能，12306 下单后，车站工作人员提前到站接送、轮椅帮扶、绿色通道优先乘车。数字化改造后，车站客运组织效率提升 40%，高峰时段旅客平均进站、换乘时长显著缩短，以科技服务优化千万旅客出行体验，打造全国智慧高铁枢纽示范样板。

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