2026 湖南暑运期间，广铁长沙车务段针对学生、老人、残障旅客推出系列便民服务，覆盖长沙、张家界、怀化、韶山等全省主要车站。学生旅客可凭学生证享受车票优惠，车站开设学生专属购票、安检绿色通道；60 岁以上老年旅客提供人工协助购票、优先候车、轮椅接送站全流程服务。各站点配备应急医药箱、防暑物资，应对夏季高温天气；列车上增设儿童游乐小区域，配备绘本、降温用品。12306 平台上线线上重点旅客预约服务，旅客可提前申请轮椅、担架、接送站服务。同时加大站车治安、食品安全巡查力度，严打票贩子，规范站内餐饮物价。铁路部门提醒，暑运客流密集，建议旅客提前 1 小时到站，通过 12306 实时查询车次、余票信息，错峰出行提升乘车体验。

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